Politiche di rimborso
1. Ambito e intento
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su draw-my-pet.com (e sottodomini). Definisce le condizioni di recesso, reso, cambio e rimborso offerte da MarketLab , editore del sito web DrawMyPet.
2. Contattare il servizio resi
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E-mail : contact@draw-my-pet.com
(Non vengono pubblicati né l'indirizzo postale né il numero di telefono; questi verranno comunicati, se del caso, durante la procedura di reso.)
3. Termine di recesso legale (clienti francesi)
Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del Consumo, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento per recedere dal tuo acquisto senza dover fornire alcuna motivazione .
Eccezione: i prodotti realizzati “su misura” (personalizzati con il nome o l’immagine del tuo animale) non possono essere restituiti per un semplice ripensamento, salvo in caso di difetto di conformità o errore da parte nostra (art. L221-28).
4. Prodotti idonei
| Situazione | Reso accettato? | Costi di reso | Prova richiesta |
|---|---|---|---|
| Prodotto difettoso o danneggiato | SÌ | Supportato da DrawMyPet | Foto entro 48 ore |
| Errore di riferimento (articolo sbagliato ricevuto) | SÌ | Supportato da DrawMyPet | Foto + numero d'ordine |
| Prodotto non personalizzato, nuovo, nella confezione originale | Sì, entro 14 giorni | A nostre spese | — |
| Prodotto personalizzato, senza difetti | No (tranne accordi commerciali) | — | — |
5. Procedura di reso
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Notifica
Invia un'e-mail a contact@draw-my-pet.com con:-
il numero dell'ordine ;
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il motivo del reso;
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foto se l'articolo è difettoso o danneggiato.
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Autorizzazione
Dopo la verifica, ti invieremo una conferma e, se applicabile, un'etichetta prepagata (PDF) da stampare. -
Spedizione
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Riporre il prodotto (e i suoi accessori) nella confezione originale, intatti e ben protetti.
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Applicare l'etichetta sul pacco e consegnarlo al punto di spedizione designato.
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Ispezione e rimborso
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Una volta ricevuto nel nostro magazzino, l'articolo viene controllato entro 14 giorni.
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Se vengono soddisfatte le condizioni di cui sopra, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento iniziale .
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Ti verrà inviata un'e-mail di conferma.
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6. Scambi
È possibile effettuare un cambio (stesso articolo, stessa taglia, stessa personalizzazione) se il prodotto è difettoso o se abbiamo commesso un errore; in tal caso, l'invio del nuovo prodotto sarà a nostre spese.
7. Scadenze
| Palcoscenico | Limite di tempo massimo |
|---|---|
| Richiesta di reso | 14 giorni dopo la ricezione |
| Invio del pacco di reso | 14 giorni dopo l'accordo di reso |
| Ispezione + convalida | 14 giorni dopo la ricezione nel nostro magazzino |
| Rimborso efficace | Entro 14 giorni dalla convalida |
8. Commissioni e riassortimento
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Nessuna commissione di riassortimento.
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Non ci sono spese di reso a carico del cliente in caso di accettazione del reso.
9. Annullamento prima della spedizione
Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato consegnato al corriere. Contattaci il prima possibile via e-mail; confermeremo l'annullamento e procederemo al rimborso completo.
10. Controversie
La presente politica è regolata dalla legge francese. In caso di disaccordo, si cercherà una soluzione amichevole; in mancanza, i tribunali competenti saranno quelli della giurisdizione della sede legale di MarketLab.
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