Politiques de remboursement

1. Portée et intention

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur draw-my-pet.com (et sous-domaines). Elle définit les conditions de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement proposées par MarketLab, éditeur du site DrawMyPet.

2. Contact service retours

(Aucune adresse postale ou numéro de téléphone n’est publiés ; ils seront communiqués, le cas échéant, lors de la procédure de retour.)

3. Délai légal de rétractation (clients France)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre achat sans avoir à motiver votre décision.

Exception : les produits réalisés « sur mesure » (personnalisés avec le nom ou l’image de votre animal) ne peuvent pas être retournés au titre du simple changement d’avis, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part (art. L221-28).

4. Produits éligibles

Situation Retour accepté ? Frais de retour Preuve demandée
Produit défectueux ou endommagé Oui Pris en charge par DrawMyPet Photos sous 48 h
Erreur de référence (mauvais article reçu) Oui Pris en charge par DrawMyPet Photo + n° commande
Produit non personnalisé, neuf, dans l’emballage d’origine Oui, sous 14 j À notre charge —
Produit personnalisé, sans défaut Non (sauf accord commercial) — —

5. Procédure de retour

  1. Notification
    Envoyez un e-mail à contact@draw-my-pet.com avec :

    • le n° de commande ;

    • le motif du retour ;

    • des photos si l’article est défectueux ou endommagé.

  2. Autorisation
    Après examen, nous vous transmettons une confirmation et, si applicable, une étiquette prépayée (PDF) à imprimer.

  3. Expédition

    • Replacez le produit (et ses accessoires) dans l’emballage d’origine, intact et bien protégé.

    • Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le au point d’expédition indiqué.

  4. Inspection & remboursement

    • À réception dans notre entrepôt, l’article est vérifié sous 14 jours.

    • Si conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial.

    • Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

6. Échanges

Un échange (même article, même taille, même personnalisation) est possible si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur ; l’envoi du nouveau produit est alors à nos frais.

7. Délais

Étape Délai maximal
Demande de retour 14 jours après réception
Envoi du colis retour 14 jours après l’accord de retour
Inspection + validation 14 jours après réception dans notre entrepôt
Remboursement effectif Sous 14 jours après validation

8. Frais & réapprovisionnement

  • Aucun frais de réapprovisionnement.

  • Aucun frais de retour à la charge du client lorsque le retour est accepté.

9. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Contactez-nous dès que possible par e-mail ; nous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement intégral.

10. Litiges

Cette politique est régie par le droit français. En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de MarketLab.

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